Kontakt

Unsicher bei der Grösse oder warten Sie auf eine Lieferung? Schreiben Sie uns — Sie erhalten eine Antwort von einem Menschen aus unserem Team.

So erreichen Sie uns

Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen.

Zwölf Stunden täglich an Werktagen — die meisten Fragen beantworten wir noch am selben Tag.

Vor der Bestellung

Grösse und Passform
Die nützlichste Frage überhaupt. Sagen Sie uns, welche Grösse Sie üblicherweise tragen, von welcher Marke, und ob Sie einen breiten oder schmalen Fuss haben. Wir antworten ehrlich — auch dann, wenn ein Modell kleiner ausfällt, als die Grösse vermuten lässt. Schuhe unterscheiden sich zwischen Marken stärker, als die meisten erwarten.

Dämpfung und Halt
Wie viel Unterstützung die Sohle bietet, ob die Dämpfung eine ganze Schicht durchhält, und ob Platz für eigene Einlagen bleibt. Fragen Sie lieber vor der Bestellung als danach.

Materialien und Pflege
Woraus ein Modell besteht, wie es mit Nässe und Streusalz umgeht, und wie Sie es in gutem Zustand halten.

Für welchen Untergrund
Nasse Küchenböden, polierte Spitalböden, Betonflächen im Lager. Sagen Sie uns, wo Sie stehen, und wir sagen Ihnen, welche Laufsohle dafür geprüft ist.

Sie erhalten eine Antwort von jemandem, der das Modell in der Hand hatte — nicht eine Zeile aus einem Lieferantendatenblatt. Wir beraten lieber gut, als eine Rücksendung zu bearbeiten.

Nach der Bestellung

Wo ist meine Sendung?
Die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald die Bestellung unterwegs ist. Bis zur ersten Erfassung können 24 bis 48 Stunden vergehen — ein Status, der sich am ersten Tag nicht bewegt, bedeutet nicht, dass etwas schiefgelaufen ist.

Bleibt die Sendung stehen oder zeigt der Status eine Zustellung an, obwohl nichts angekommen ist? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten selbst eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein — das müssen Sie nicht übernehmen.

Rückgabe und Erstattung
Melden Sie sich vor der Rücksendung, dann erhalten Sie die richtige Adresse und eine Referenznummer. Sie haben 30 Tage ab Erhalt bei ungetragenen Schuhen, ohne Angabe von Gründen.

Die Schuhe passen nicht richtig
Dafür gibt es unsere 45-Tage-Komfortgarantie. Sie dürfen die Schuhe einlaufen — passt es nach drei bis fünf Arbeitstagen immer noch nicht, senden Sie uns Fotos, und wir tauschen um oder schicken ein neues Paar.

Beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert
Ein Foto und Ihre Bestellnummer genügen. Sie entscheiden zwischen Ersatzlieferung und vollständiger Erstattung, und die Rücksendekosten übernehmen wir.

Alles andere
Presse, Kooperationen oder Rückmeldungen zur Website — dieselbe Adresse, wir leiten es weiter.

Zwei Dinge, die es beschleunigen

Bestellnummer in die erste Zeile. Sie steht zuoberst in Ihrer Bestellbestätigung. Ohne sie suchen wir über Name und E-Mail-Adresse, was die Antwort meist um einen Tag verzögert.

Ein Foto bei allem Sichtbaren. Beschädigung, falscher Artikel, Frage zu Farbe oder Verarbeitung — ein Bild klärt in Sekunden, was eine Beschreibung oft nicht schafft.

Unsere Seiten

• Versandinformationen — Bearbeitungszeit, Sendungsverfolgung, verspätete Lieferungen
• Rückgabe und Komfortgarantie — Ihre 30 Tage, die 45-Tage-Garantie und der Ablauf der Erstattung
• Datenschutzerklärung — welche Daten wir bearbeiten und wozu
• Allgemeine Geschäftsbedingungen — die Bedingungen Ihres Kaufs

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