Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. September 2026

Kurz gefasst

• Rückgabefrist: Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Jede Rückgabe muss zuerst schriftlich von uns genehmigt werden; ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen können nicht erstattet werden.
• Rücksendekosten: auf Ihre Kosten, an unser Retourenzentrum in den USA – eine internationale Sendung. Wir stellen keine Rücksendeetiketten aus und bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder Umtausche an.
• Zustand: ungetragen – nur drinnen anprobiert – mit sauberen Sohlen, im Originalkarton mit allen Etiketten. Jede Rücksendung wird vor der Erstattung geprüft.
• Erstattung: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung. Die Gebühr für den Versandschutz wird nicht erstattet.
• Stornierung: Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher ist eine Stornierung nur innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellung möglich.
• Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Schuhe: melden Sie sich innerhalb von 3 Werktagen nach der Zustellung mit Fotos, dann senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar. Klebstoffspuren, leichte Falten, Steifigkeit bei neuen Schuhen, Grösse und persönlicher Geschmack sind keine Mängel (Abschnitt 7).

1. Rückgabefrist und Zustand der Schuhe

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem vom Transportunternehmen erfassten Zustelldatum anmelden, ohne Angabe von Gründen; Anfragen nach 30 Tagen können wir leider nicht annehmen. Ihre Bestellnummer ist Ihr Kaufnachweis, und reduzierte Artikel und Aktionsartikel können zu denselben Bedingungen zurückgegeben werden wie Artikel zum vollen Preis.

Sie dürfen die Schuhe drinnen auf einem sauberen Teppich anprobieren, so wie Sie es im Laden tun würden. Darüber hinaus muss das Paar in dem Zustand zurückkommen, in dem Sie es erhalten haben:

• Ungetragen im Freien, mit sauberen Sohlen – keine Spuren, Kratzer, Schmutz oder Abrieb an der Laufsohle, keine Tragefalten, keine Abnutzung an Innensohle oder Ferse und keine Gerüche.
• Unverändert und unbeschädigt, mit allfälligen Schutzfolien, Einlagen und Füllmaterial noch an Ort und Stelle.
• Im unbeschädigten Originalkarton mit allen Etiketten, verpackt in einem Versandkarton (das Versandetikett bitte nicht direkt auf den Schuhkarton kleben und diesen nicht als Versandkarton verwenden).

Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft. Erfüllt ein Paar diese Bedingungen nicht, informieren wir Sie: je nach Zustand erstatten wir entweder einen reduzierten Betrag entsprechend der Wertminderung oder lehnen die Rückgabe ab. Abgelehnte Paare können auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen wünschen.

2. So geht's

1. Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung an kundenservice@sohlvita.com mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Paaren und dem Grund.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie unsere schriftliche Genehmigung, die Rücksendeanweisungen und die Adresse unseres Retourenzentrums in den USA. Senden Sie bitte nichts vorher zurück – diese Adresse wird nur auf diesem Weg mitgeteilt, und Pakete an die Adresse auf dem Versandetikett oder an eine andere Adresse können weder zugeordnet noch erstattet werden.
3. Verpacken Sie den Schuhkarton in einem Versandkarton, schreiben Sie Ihre Bestellnummer aussen auf das Paket und legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer bei. Senden Sie nur die von uns genehmigten Paare.
4. Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach unserer Genehmigung mit Sendungsverfolgung und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit.
5. Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, an eine andere Adresse oder mehr als 30 Tage nach unserer Genehmigung eintreffen, können keiner Bestellung zugeordnet und nicht erstattet werden.

3. Rücksendekosten

• Unser Retourenzentrum befindet sich in den USA, und wir betreiben keine Rücksendeadresse in der Schweiz. Jede Rücksendung ist daher eine internationale Sendung: Sie organisieren sie bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und tragen die Kosten für den internationalen Versand mit Sendungsverfolgung, die nicht erstattet werden. Schuhkartons sind sperrig – bitte prüfen Sie die Kosten, bevor Sie eine Rückgabe anmelden.
• Das gilt für jede Rückgabe – bei Nichtgefallen, falscher Grösse oder einem Paar, das Ihnen nicht zusagt. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder vorfrankierten Rücksendeetiketten an und erstatten keine Portokosten. Die einzige Ausnahme ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits (Abschnitt 6), bei dem wir Sie bitten, die Schuhe zurückzusenden.
• Füllen Sie die Zollerklärung (CN22/CN23) mit «Returned goods – no commercial value» aus. Pakete, die mit zu zahlenden Zoll-, Steuer- oder Bearbeitungsgebühren eintreffen, werden vom Retourenzentrum abgelehnt, an Sie zurückgesandt und können nicht erstattet werden.
• Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Beleg auf. Bis zum Eingang in unserem Retourenzentrum liegt das Paket in Ihrer Verantwortung; verlorene, auf dem Transportweg beschädigte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen können nicht erstattet werden.

4. Erstattung

• Nach Eingang und Genehmigung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen – in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung – auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person erstatten; die Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Schuhe.
• Die Erstattung umfasst den Preis, den Sie für die zurückgesandten Paare bezahlt haben. Aktionsrabatte werden anteilig auf alle Artikel einer Bestellung verteilt, sodass Sie den tatsächlich bezahlten Betrag zurückerhalten. Rücksendekosten werden nicht erstattet, ausser wenn wir Sie um die Rücksendung eines bestätigt mangelhaften Paars gebeten haben (Abschnitt 6).
• Haben Sie an der Kasse den Versandschutz hinzugefügt, ist diese Gebühr ein Entgelt für den Versand selbst und wird bei der Rückgabe einer Bestellung oder eines Teils davon nicht erstattet.
• Paare, die nicht im Originalzustand sind, werden mit einem reduzierten Betrag entsprechend der Wertminderung erstattet oder abgelehnt (Abschnitt 1).
• Erstattungen erfolgen nicht als Guthaben, es sei denn, Sie wünschen dies ausdrücklich.

5. Stornierung

Jede bestätigte Bestellung wird automatisch an unser Lager übermittelt und innerhalb weniger Minuten in die Bearbeitung aufgenommen. Daher kann eine Bestellung nur innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe storniert oder geändert werden: Schreiben Sie sofort an kundenservice@sohlvita.com mit Ihrer Bestellnummer und «CANCEL» in der Betreffzeile. Massgebend ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre E-Mail bei uns eingeht; jede Stornierung bestätigen wir schriftlich.

Nach 5 Minuten können wir die Bestellung nicht mehr anhalten, ändern oder stornieren – auch nicht, wenn Sie es sich anders überlegt, die Schuhe anderswo gefunden haben oder sich Sorgen um die Lieferzeit machen. Wir senden Ihnen stattdessen unsere Rücksendeanweisungen: Sie können das Paar nach Erhalt gemäss dieser Richtlinie auf eigene Kosten an unser Retourenzentrum in den USA zurücksenden. Die Annahme des Pakets an der Tür zu verweigern, gilt weder als Stornierung noch als Rückgabe (siehe unsere Versandrichtlinie, Abschnitt 5).

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Schuhe

Prüfen Sie das Paar, wenn es ankommt. Jedes Paar wird vor dem Versand geprüft; sollte dennoch etwas nicht stimmen, bringen wir es in Ordnung. Melden Sie sich innerhalb von 3 Werktagen ab dem vom Transportunternehmen erfassten Zustelldatum, bevor Sie die Schuhe im Freien tragen, und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• aussagekräftige Fotos: eine Nahaufnahme des Problems, beide Schuhe, das Grössenetikett im Schuh und – bei Transportschäden – die Verpackung mit dem Versandetikett. Bei Reissverschlüssen, Schnallen und Verschlüssen hilft ein kurzes Video.

Ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits bedeutet: eine Sohle oder ein Absatz, die sich lösen oder gebrochen sind, ein bei der Lieferung gespaltenes oder gerissenes Obermaterial, Nähte, die so weit aufgegangen sind, dass der Schuh nicht getragen werden kann, ein defekter Reissverschluss, eine defekte Schnalle oder ein defekter Verschluss, zwei verschiedene Grössen oder ein fehlender Schuh im Karton, ein Paar, das von Ihrer Bestellbestätigung abweicht (falsches Modell, falsche Grösse oder Farbe), oder ein Transportschaden. Kleine Verarbeitungsmängel – einschliesslich leichter Klebstoffspuren oder einiger loser Stiche – sind keine Mängel (Abschnitt 7).

Wir prüfen jede Meldung innerhalb von 2 Werktagen anhand dieser Kriterien und der Liste in Abschnitt 7. Wird ein Mangel oder Fehler bestätigt, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar. Solche Fälle lösen wir durch ein Ersatzpaar, nicht durch eine Erstattung. Ist genau dasselbe Paar nicht mehr verfügbar, senden wir Ihnen in Absprache mit Ihnen dasselbe Modell in einer anderen Farbe oder ein vergleichbares Paar im selben Wert. Sie müssen das mangelhafte Paar nicht zurücksenden, sofern wir Sie nicht darum bitten.

Ohne Fotos können wir eine Meldung nicht prüfen. Mängel, die nach 3 Werktagen oder nach dem Tragen im Freien gemeldet werden, können nicht als Mängelreklamation anerkannt werden; ungetragene Paare können dann als normale Rückgabe gemäss den Abschnitten 1 bis 3 auf Ihre Kosten zurückgesandt werden.

7. Was kein Mangel ist

Unsere Schuhe werden in Serien gefertigt, wobei die Endverarbeitung teilweise von Hand erfolgt. Die folgenden Eigenschaften sind ein normaler Bestandteil des Produkts und keine Mängel. Paare mit diesen Eigenschaften können als normale Rückgabe (ungetragen, auf Ihre Kosten, Abschnitte 1 bis 3) zurückgesandt werden, berechtigen aber nicht zu einer kostenlosen Rücksendung oder einem Ersatzpaar als mangelhafter Artikel:

• Leichte Klebstoffspuren oder -reste entlang der Sohlenkante, die sich abwischen lassen, und lose Fadenenden, die mit einer Schere abgeschnitten werden können.
• Einige lose Stiche oder kleine Unregelmässigkeiten in der Naht innerhalb der üblichen Produktionstoleranz sowie leichte Asymmetrien zwischen linkem und rechtem Schuh.
• Leichte Falten, Spuren oder Kratzer am Obermaterial durch Verpackung und Handhabung sowie kleine Dellen oder Spuren am Schuhkarton, wenn die Schuhe selbst unbeschädigt sind.
• Natürliche Unterschiede in Narbung, Struktur oder Farbton des Leders sowie Farbunterschiede durch Bildschirmeinstellungen, die Beleuchtung der Fotos oder übliche Unterschiede zwischen Färbechargen; kleine Abweichungen bei Besätzen oder Beschlägen gegenüber dem Produktfoto.
• Steifigkeit bei neuen Schuhen – die meisten Schuhe müssen eingelaufen werden, und ein Paar, das am ersten Tag ungewohnt sitzt, ist nicht mangelhaft.
• Innenlängen, die bis zu 0,5 cm von der Grössentabelle oder zwischen zwei Paaren derselben Grösse abweichen, bedingt durch Leisten und Material.
• Material oder Verarbeitung, die sich anders anfühlen als erwartet – Gewicht, Weichheit, Glanz oder Dämpfung. Materialzusammensetzung und Eigenschaften sind auf der Produktseite beschrieben.
• Ein Geruch nach neuem Leder, Gummi oder Klebstoff, der nach dem Lüften verschwindet.
• Die Schuhe passen nicht oder sind nicht bequem (Abschnitt 8), Sie brauchen sie nicht mehr, Sie haben die falsche Grösse oder Farbe bestellt oder sie anderswo günstiger gefunden.
• Schäden nach der Lieferung: Tragen, Wasserschäden, Hitze, Reinigung mit ungeeigneten Mitteln, Änderungen, Reparaturen, Haustiere oder Unfälle.
• Paare mit entfernten oder abgeschnittenen Etiketten.

Wenn etwas unklar ist, lesen Sie bitte vor der Bestellung die Produktbeschreibung, die Materialien und die Grössentabelle oder fragen Sie uns – wir helfen Ihnen gerne, schon vor dem Kauf die richtige Grösse und Passform zu finden.

8. Grösse und Passform

Jede Produktseite enthält eine Grössentabelle mit Innenlängen in Zentimetern und EU-Grössen. Die Grössen entsprechen den Massangaben des Herstellers und können von der Grösse abweichen, die Sie bei anderen Marken tragen. Messen Sie Ihre Fusslänge und vergleichen Sie sie mit der Tabelle; liegen Sie zwischen zwei Grössen, wählen Sie die grössere oder fragen Sie uns vor der Bestellung – wir beraten Sie gerne. Schuhe derselben Grösse können aufgrund von Leisten und Material um bis zu 0,5 cm variieren, und die meisten Paare müssen einige Tage eingelaufen werden. Da diese Informationen vor dem Kauf verfügbar sind, ist eine falsche Grösse oder eine unerwartete Passform kein Mangel: Ungetragene Paare können gemäss den Abschnitten 1 bis 3 auf Ihre Kosten zurückgesandt werden, und Sie können die richtige Grösse separat bestellen.

9. Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Modell möchten, senden Sie das ursprüngliche Paar gemäss den Abschnitten 1 bis 3 zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf – das neue Paar wird sofort versandt, statt auf den Eingang Ihrer Rücksendung zu warten.

10. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

• Schuhe, die im Freien getragen wurden oder Spuren, Kratzer oder Schmutz an der Sohle aufweisen.
• Socken, Einlegesohlen und andere hygieneversiegelte Artikel, sobald das Siegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde.
• Massgefertigte oder personalisierte Artikel.
• Geschenkkarten.
• Artikel, die auf der Produktseite als «Final Sale» oder «vom Umtausch ausgeschlossen» gekennzeichnet sind.
• Paare, die nach der Lieferung verändert oder beschädigt wurden (Abschnitt 1).

11. Faire Nutzung

Damit der Rückgabeprozess für alle fair bleibt, beobachten wir Rückgabemuster. Bei wiederholten Rücksendungen getragener Schuhe, unbelegten Reklamationen oder zurückgesandten Paaren, die nicht mit den gekauften übereinstimmen, können wir die Rückgabe ablehnen und künftige Bestellungen verweigern.

12. Kundenservice

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Ortszeit). Samstag, Sonntag und an Feiertagen geschlossen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
E-Mail: kundenservice@sohlvita.com