Versandinformationen
Letzte Aktualisierung: 15. September 2026
Wir möchten, dass Ihre Orthomera-Bestellung zuverlässig ankommt und Sie jederzeit wissen, wo sie sich befindet. Hier finden Sie die Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung, die Regeln für das Ändern oder Stornieren einer Bestellung und was wir tun, wenn ein Paket verspätet, verloren oder beschädigt ist. Diese Richtlinie gilt zusammen mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – bitte lesen Sie beide vor Ihrer Bestellung.
1. Lieferzeit und Verpackung
Die Bearbeitung – von der Bestätigung Ihrer Bestellung bis zur Übergabe an den Transporteur – dauert 1–3 Werktage. Der Transport beim Transportunternehmen dauert schätzungsweise 3–5 Werktage, insgesamt also 4–8 Werktage ab dem Bestelltag. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage; eine Bestellung am Freitagabend geht am Montag in Bearbeitung. In Aktionszeiträumen und in der Hochsaison von November bis Dezember kann die Bearbeitung bis zu 2 Werktage länger dauern.
Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen auf Basis der üblichen Leistung der Transportunternehmen, keine zugesicherten Liefertermine: Wetterlagen, Störungen beim Transportunternehmen, Feiertage und Zollkontrollen können die Lieferung verlängern. Eine Verzögerung innerhalb oder knapp ausserhalb des geschätzten Zeitfensters ist kein Grund, eine Bestellung zu stornieren – in Abschnitt 6 beschreiben wir, was wir tun, wenn ein Paket verspätet oder verloren ist.
Die Schuhe werden im Schuhkarton in einem Versandkarton verschickt, damit der Schuhkarton unversehrt ankommt. Bewahren Sie beides auf, bis Sie sich der Passform sicher sind: Der Schuhkarton wird für eine Rückgabe benötigt, und der Versandkarton ist der richtige, um ihn zurückzusenden.
2. Liefergebiet und Kosten
Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz; ein internationaler Versand wird derzeit nicht angeboten. Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert – der Betrag in der Kasse ist der Gesamtbetrag, und bei der Zustellung fällt nichts an.
3. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail – prüfen Sie darin die Lieferadresse. Sobald die Sendung unterwegs ist, folgt eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bis zur ersten Erfassung können 2–5 Werktage vergehen, und während des Transports zwischen den Umschlagzentren können die Aktualisierungen seltener sein – das bedeutet nicht, dass etwas schiefgelaufen ist. Zeigt die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang keine Aktualisierung, kontaktieren Sie uns; wir fragen beim Transportunternehmen nach.
Artikel werden aus dem Lager versandt, in dem sie vorrätig sind. Eine Bestellung mit mehreren Paaren kann daher in separaten Sendungen an verschiedenen Tagen eintreffen, jede mit eigener Sendungsverfolgungsnummer und eigener E-Mail, ohne zusätzliche Kosten. Trifft ein Teil der Bestellung später ein als der Rest, fehlt kein Artikel – bitte warten Sie, bis alle Sendungsverfolgungsnummern «zugestellt» anzeigen, bevor Sie uns wegen eines fehlenden Artikels kontaktieren.
4. Stornierung und Änderung
Jede Bestellung wird automatisch an unser Lager übermittelt und innerhalb weniger Minuten in die Bearbeitung aufgenommen. Eine Bestellung kann daher nur innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe storniert oder geändert werden – danach können wir sie nicht mehr anhalten, ändern oder zurückholen. Bitte prüfen Sie Modell, Grösse, Farbe und Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
Um innerhalb des 5-Minuten-Fensters zu stornieren, schreiben Sie sofort an kundenservice@orthomera-footwear.com mit Ihrer Bestellnummer und «CANCEL» in der Betreffzeile. Massgebend ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre E-Mail bei uns eingeht; jede Stornierung bestätigen wir schriftlich. Anfragen, die nach 5 Minuten eingehen, können nicht als Stornierung bearbeitet werden – auch nicht, wenn Sie es sich anders überlegt, die Schuhe anderswo gefunden haben oder sich Sorgen um die Lieferzeit machen – und wir senden Ihnen stattdessen unsere Rücksendeanweisungen.
Die Bearbeitungszeit in Abschnitt 1 ist die Zeit, die das Lager zur Vorbereitung Ihres Pakets benötigt; sie ist kein Zeitraum, in dem die Bestellung zurückgehalten wird.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, können Sie sie nach Erhalt gemäss unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden. Rücksendungen sind internationale Sendungen an unser Retourenzentrum in den USA und erfolgen auf Ihre Kosten. Die Annahme zu verweigern oder das Paket nicht abzuholen, storniert die Bestellung nicht (siehe Abschnitt 5).
5. Lieferadresse und nicht abgeholte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschliessen – eine falsche oder unvollständige Adresse ist die häufigste Ursache für eine verspätete Lieferung. Geben Sie Stockwerk oder Wohnungsnummer und eine Telefonnummer an, unter der der Transporteur Sie erreichen kann. Adressänderungen sind nur innerhalb des 5-Minuten-Fensters in Abschnitt 4 möglich; nach dem Versand kann die Sendung nicht mehr umgeleitet werden.
Pakete, die wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können oder bei der Abholstelle liegen bleiben und nicht innerhalb der Frist abgeholt werden, gehen an das Versandzentrum des Transportunternehmens zurück. Das ist weder eine Stornierung noch eine Rückgabe. Sobald das Paket wieder im Lager eingetroffen ist, können wir es gegen Übernahme der Kosten erneut versenden oder die Bestellung abzüglich der Gebühren des Transportunternehmens für die fehlgeschlagene Zustellung und den Rücktransport erstatten.
Die Annahme eines Pakets an der Tür zu verweigern, storniert Ihre Bestellung nicht und gilt auch nicht als Rückgabe: verweigerte Pakete gehen an das Versandzentrum des Transportunternehmens und nicht an unser Retourenzentrum und können oft nicht zurückgeholt werden – eine Erstattung kommt daher erst in Betracht, wenn das Paket tatsächlich bei uns eingetroffen ist. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, nehmen Sie die Lieferung bitte an und folgen Sie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Verzögerungen und verlorene Sendungen
Zeigt die Sendungsverfolgung, dass das Paket unterwegs ist, geben Sie dem Transportunternehmen etwas Zeit. Zeigt die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang keine Bewegung oder liegt Ihr Paket mehr als 7 Werktage über dem geschätzten Lieferfenster, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein, die bis zu 10 Werktage dauern kann. Bestätigt das Transportunternehmen den Verlust, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar; eine Erstattung erfolgt nur, wenn kein Ersatz mehr verfügbar ist.
Ist die Sendung als zugestellt markiert, aber nicht angekommen? Schauen Sie zuerst an den üblichen Stellen nach – bei Nachbarn, Mitbewohnenden, der Hausverwaltung oder am gewohnten Ablageort – und prüfen Sie den Zustellnachweis des Transportunternehmens; Sendungen werden manchmal kurz vor der eigentlichen Übergabe erfasst. Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustellscan bei uns, damit wir eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen können. Wir prüfen jeden Fall; liegt ein Zustellnachweis an Ihre Adresse vor (GPS-Scan, Foto oder Unterschrift), entscheidet das Ergebnis der Reklamation, ob ein Ersatzpaar versandt werden kann. Haben Sie an der Kasse den Versandschutz hinzugefügt, gilt Abschnitt 9.
7. Beschädigte Sendungen
Sind der Versandkarton, der Schuhkarton oder die Schuhe bei Erhalt beschädigt, bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und schreiben Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach der Zustellung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Versandkartons, des Versandetiketts und der beschädigten Schuhe. Wir benötigen die Fotos innerhalb dieser Frist, weil die Reklamationsfrist des Transportunternehmens ebenso kurz ist; Meldungen ohne Fotos oder nach 3 Werktagen können wir nicht annehmen. Bestätigte Transportschäden lösen wir durch den kostenlosen Versand eines Ersatzpaars, nicht durch eine Erstattung (siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Abschnitt 6).
8. MwSt und Zoll
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken und inklusive 8,1 % Mehrwertsteuer. Bei der Zustellung fallen keine Gebühren, Zölle oder Abgaben an.
9. Versandschutz
Der Versandschutz (Shipping Protection) ist eine optionale Leistung, die Sie an der Kasse hinzufügen können. Er deckt den Verlust oder die Beschädigung Ihres Pakets während des Transports, wie an der Kasse beschrieben: in diesen Fällen senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel.
Die Gebühr für den Versandschutz wird nach dem Versand der Bestellung nicht erstattet – auch nicht, wenn Sie die Bestellung oder einen Teil davon später zurücksenden. Sie wird nur erstattet, wenn die Bestellung innerhalb des 5-Minuten-Fensters in Abschnitt 4 storniert wird.
10. Kundenservice
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Ortszeit). Samstag, Sonntag und an Feiertagen geschlossen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
E-Mail: kundenservice@orthomera-footwear.com
